eHive vyrábame v Sedliackej Dubovej na Orave. Nie sme veľká firma a ani sa ňou stať nechceme. Nie preto, že by sme sa báli rásť – ale preto, lebo malovýroba nám dáva niečo, čo by sme pri masovej produkcii stratili: priamy kontakt so zákazníkom, schopnosť stáť za produktom aj po rokoch a rýchlo inovovať.
Keď píšete nám, píšete nám
Ak napíšete email alebo zavoláte, odpovedá Vám ten istý človek, ktorý eHive navrhoval a vyrába. Nie operátor čítajúci z obrazovky, nie automatická odpoveď s číslom tiketu.
V praxi to znamená, že aj neštandardný problém nevyžaduje špeciálny postup – stačí opísať čo sa deje. Chyby sa opravujú takmer na počkanie – drobná chyba v aplikácii je opravená kľudne v priebehu pár desiatok minút. A ak zákazník navrhne zlepšenie, ktoré dáva zmysel, dostane sa do produktu kľudne v priebehu pár dní. Nie do backlogu, kde sa stratí.
Za roky predaja nám zákazníci pomohli odhaliť veci, ktoré testovanie nezachytilo – okrajové stavy firmvéru, problémy s načítaním dát v konkrétnych podmienkach, drobnosti na samotnej konštrukcii. Každý takýto podnet riešil priamo ten, kto to navrhoval.
Servis a opraviteľnosť po rokoch
Úľová váha nie je spotrebný tovar. Stojí vonku, v každom počasí, rok za rokom. Raz sa niečo pokazí – a práve vtedy je dôležité, aby to šlo opraviť.
Keďže celý systém – mechaniku, elektroniku, firmvér aj aplikáciu – máme v rukách sami, vieme ponúknuť servis a repas aj po rokoch. Náhradné diely máme dostupné. Nie je to prísľub – je to prirodzený dôsledok toho, že nič z toho nevyrába niekto iný za nás.
Váha je navrhnutá modulárne: senzorová časť na ráme je oddeliteľná od riadiacej elektroniky a držiaka batérií. V praxi to znamená, že v prípade poruchy nie je nutné vymeniť celú váhu – často stačí jeden modul. A až raz Bluetooth komunikácia zastará, stačí vymeniť jednu krabičku a všetko pobeží ďalej.
Z dlhodobého pohľadu je oprava rozumnejšia ako kúpa nového zariadenia. A my na to máme kapacitu práve preto, lebo vyrábame v malom a každý kus poznáme.