Standardní sestavy dokončujeme podle objednaného rozměru a verze. Montáž a balení obvykle trvají 1–2 pracovní dny; při platbě předem počítejte od přijetí platby.
| Země | Platba předem | Přeprava (pracovní dny) | Dobírka |
|---|---|---|---|
| Slovenská republika | 5.00 EUR | 1–2 | 6.00 EUR |
| Česká republika | 150.00 CZK | 1–2 | 180.00 CZK |
Osobní odběr je možný po dohodě (Sedliacka Dubová).
Zákazník může zaplatit předem na účet na základě zálohové faktury nebo při doručení formou dobírky.
Všeobecné obchodní podmínky
pro internetový obchod eHive (www.ehive.sk)
Verze: 02.03.2026
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu eHive.
Prodávajícím je slovenská obchodní společnost PACUTECH s.r.o., se sídlem Podbiel 387, 027 42 Podbiel, Slovenská republika, IČO: 51957591, DIČ: 2120842691, zapsaná u Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 70893/L. Korespondenční a servisní adresa: eHive.sk, Sedliacka Dubová 93, 027 55 Sedliacka Dubová, Slovenská republika. E-mail: , telefon: +421 948 041 824.
Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího, dozorový orgán a informace o alternativním řešení sporů jsou uvedeny také v samostatném dokumentu „Identifikační údaje a povinné informace e-shopu eHive“.
„Kupující“ je osoba, která odeslala objednávku prostřednictvím e-shopu.
„Spotřebitel“ je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti nebo povolání.
„Podnikatel“ je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo povolání; za podnikatele se považuje také nákup na IČO.
„Zboží“ je zejména úlová váha, GSM modul a příslušenství nabízené v e-shopu.
„Aplikace“ je mobilní nebo desktopová aplikace eHive určená k ovládání a zobrazování údajů ze zařízení.
„Služba“ je zejména přenos a ukládání dat ze zařízení (např. při GSM) a jejich zpřístupnění v aplikaci, pokud je poskytováno.
2.1 Odesláním objednávky kupující podává návrh na uzavření kupní smlouvy.
2.2 Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky ze strany prodávajícího kupujícímu e-mailem.
2.3 Prodávající je oprávněn objednávku nepotvrdit, zejména pokud zboží není dostupné, pokud došlo ke zjevné chybě v ceně nebo pokud má důvodné podezření na zneužití objednávkového systému.
2.4 Kupující může objednávku zrušit (stornovat) do okamžiku expedice e-mailem nebo telefonicky. Po expedici se u spotřebitele uplatní postup podle článku 6 (odstoupení od smlouvy).
3.1 Ceny jsou uváděny v měně podle zvolené země doručení: Slovenská republika (EUR) a Česká republika (CZK).
3.2 Ceny jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH, proto jsou faktury vystavovány bez DPH.
4.1 Kupující může zaplatit bankovním převodem nebo dobírkou, podle možností zobrazených v e-shopu.
4.2 Při platbě předem prodávající expeduje zboží po připsání celé kupní ceny na účet prodávajícího.
4.3 Prodávající může při vyšší hodnotě objednávky požadovat platbu předem (zálohu), zejména u objednávek na míru podle článku 11.
5.1 Způsoby doručení: Slovenská pošta (kurýr), Packeta / Zásilkovna pro Českou republiku, případně osobní odběr po dohodě.
5.2 Ceny dopravy jsou fixní a jsou uvedeny v e-shopu před odesláním objednávky.
5.3 Zboží je dodáno okamžikem jeho převzetí kupujícím nebo jím určenou osobou.
5.4 Riziko poškození zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží. U podnikatele se použijí příslušná ustanovení obchodního práva, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.5 Pokud se strany nedohodnou jinak, prodávající dodá zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
6.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
6.2 Odstoupení musí být učiněno jednoznačným prohlášením (např. e-mailem nebo poštou). Spotřebitel může použít formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na webu, jeho použití však není povinné.
6.3 Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6.4 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
6.5 Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání nabízenému prodávajícím, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení. Dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu dodání se nevracejí, pokud právní předpisy nestanoví jinak. Prodávající může platbu zadržet do doručení zboží zpět nebo do prokázání jeho odeslání.
6.6 Zboží zaslané na dobírku nebude převzato; doporučujeme zasílat vracené zboží běžným způsobem bez dobírky.
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se nevztahuje zejména na:
zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo zboží na míru (článek 11),
poskytnutí služby nebo dodání digitálního plnění, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl poučen o ztrátě práva na odstoupení (např. aktivované předplatné SIM, pokud je poskytováno jako služba).
8.1 Spotřebitel může uplatnit práva z odpovědnosti za vady v zákonné lhůtě. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.2 Podnikateli poskytuje prodávající odpovědnost za vady v trvání 12 měsíců od převzetí zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Právní vztahy s podnikateli se řídí Obchodním zákoníkem.
8.3 Reklamace a servis se uplatňují na servisní adrese: Sedliacka Dubová 93, 027 55 Sedliacka Dubová, Slovensko.
8.4 Reklamace by měla obsahovat popis vady, identifikaci zařízení a doklad o koupi (postačuje elektronická forma). Nepoužití reklamačního formuláře samo o sobě nebrání uplatnění reklamace.
8.5 Prodávající vyřídí reklamaci bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.6 Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a může zahrnovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení kupní ceny, v souladu s právními předpisy.
8.7 Zboží zasílané k reklamaci doporučujeme poslat bez dobírky. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
9.1 Zařízení obsahují vestavěný firmware a mohou využívat aplikaci eHive. U některých režimů (např. GSM) je aplikace a online služba potřebná k plnému využití funkcí.
9.2 Prodávající poskytuje spotřebiteli aktualizace (včetně bezpečnostních), které jsou potřebné k zachování souladu zboží s digitálními prvky a které může spotřebitel důvodně očekávat vzhledem k povaze a účelu zboží.
9.3 Aktualizace mohou být doručovány např. prostřednictvím aplikace eHive nebo jiným přiměřeným způsobem. Kupující je povinen aktualizace nainstalovat v přiměřené lhůtě; jinak může dojít k omezení odpovědnosti za vady způsobené výlučně nenainstalováním aktualizace.
9.4 Kompatibilita aplikace může záviset od verze operačního systému a hardwaru uživatele. Prodávající negarantuje podporu všech starších verzí OS a může po přiměřené době ukončit podporu starších verzí. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele ze zboží s digitálními prvky.
9.5 Online služba (přenos/ukládání dat) je poskytována v režimu „best effort“, bez garance nepřetržité dostupnosti. Prodávající může provádět údržbu nebo změny systému; v přiměřeném rozsahu se bude snažit omezit dopady na uživatele. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
9.6 Licenční podmínky používání aplikace eHive jsou upraveny v samostatném dokumentu „Licenční podmínky aplikace eHive“.
10.1 Funkčnost GSM modulu je podmíněna dostupností mobilní sítě a použitím SIM karty. SIM kartu si kupující zpravidla zajišťuje sám; u vybraných variant může být SIM dodána prodávajícím.
10.2 Pokud je SIM dodána prodávajícím, může být vázána na konkrétního mobilního operátora podle aktuální nabídky. Prodávající si vyhrazuje právo změnit operátora u budoucích dodávek.
10.3 Pokud je součástí dodávky časově omezené předplatné, po uplynutí předplaceného období může být další provoz podmíněn jeho obnovením. Výpadky mobilní sítě nebo služby operátora nejsou pod vlivem prodávajícího.
11.1 Za zboží na míru se považuje zboží upravené nebo vyrobené podle individuální specifikace kupujícího, které není standardně nabízeno v e-shopu.
11.2 U zboží na míru může prodávající požadovat zálohu a sjednat individuální dodací podmínky.
11.3 Na zboží na míru se zpravidla nevztahuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, pokud jsou splněny zákonné podmínky výjimky (článek 7).
12.1 Zařízení jsou určena k orientačnímu sledování změn hmotnosti a souvisejících údajů. Údaje mají informativní a pomocný charakter.
12.2 Zařízení nejsou určena pro úřední, obchodní ani fakturační měření a nejsou určena k použití ve smyslu zákona o metrologii. Nejde o stanovená měřidla ani o kalibrovaná metrologická zařízení.
12.3 Přesnost měření může být ovlivněna zejména instalací, nerovnoměrným zatížením, povětrnostními podmínkami, stavem napájení, mechanickým opotřebením a kvalitou signálu.
12.4 Zařízení nejsou certifikovaným bezpečnostním ani poplašným systémem. Upozornění nebo alarmové funkce mají pouze doplňkový informační charakter. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé v důsledku krádeže, vandalismu, zásahu třetí osoby nebo výpadku komunikace, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
12.5 Zařízení nejsou určena k použití v prostředí s nebezpečím výbuchu ani v jiných specifických průmyslových aplikacích.
13.1 Prodávající je malý výrobce a provozovatel služby. Zákaznickou podporu poskytuje v přiměřeném rozsahu a bez garantovaných reakčních lhůt; tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
13.2 Prodávající neodpovídá za škody způsobené nesprávnou montáží, neodborným zásahem, nesprávným napájením, použitím nevhodné SIM karty nebo výpadky mobilní sítě. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění ani odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit.
13.3 Vztah s podnikatelem: v rozsahu dovoleném právními předpisy se odpovědnost prodávajícího za nepřímou škodu a ušlý zisk vylučuje a celková odpovědnost prodávajícího se omezuje do výše ceny dodaného zboží, s výjimkou škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
14.1 Pokud je kupující spotřebitelem a není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.
14.2 Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je zejména Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika, e-mail: nebo adr@soi.sk.
14.3 Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR/RSO) byla zrušena a od 20. 7. 2025 již není v provozu.
14.4 Tyto VOP jsou platné a účinné dnem jejich zveřejnění na webové stránce e-shopu.
14.5 Právní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky. Pokud je kupujícím spotřebitel s obvyklým pobytem v České republice, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení práva, která mu poskytují vyšší úroveň ochrany.
14.6 Prodávající si vyhrazuje právo VOP přiměřeně měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v době odeslání objednávky.
Licenční podmínky aplikace eHive
pro mobilní a desktopovou aplikaci eHive
Verze: 02.03.2026
Tyto licenční podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují používání aplikace eHive (dále jen „Aplikace“) a související online služby (dále jen „Služba“), pokud je poskytována.
Tyto Podmínky se týkají pouze Aplikace a Služby. Nákup hardwaru (úlové váhy, GSM moduly a příslušenství) a práva z kupní smlouvy upravují Všeobecné obchodní podmínky eHive (VOP).
Provozovatel Aplikace: PACUTECH s.r.o. (značka eHive). Kontaktní údaje jsou uvedeny ve VOP a na webu eHive.
„Aplikace“ – mobilní aplikace (Android/iOS) a desktopová aplikace (Windows) pod značkou eHive.
„Služba“ – přenos, ukládání a zpřístupnění dat ze zařízení (zejména při GSM), účty a související funkce.
„Zařízení“ – úlová váha, GSM modul nebo jiné kompatibilní zařízení eHive.
„Účet“ – uživatelský účet vytvořený při přihlášení přes Apple nebo Google; Účet je volitelný, avšak vyžadovaný při používání GSM a cloudových funkcí.
„Obsah uživatele“ – údaje vložené nebo vytvořené uživatelem (např. názvy úlů, poznámky, sdílení) a měření ze zařízení.
2.1 Instalací nebo používáním Aplikace potvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.
2.2 Pokud Aplikaci používáte jménem právnické osoby nebo podnikatele, potvrzujete, že jste oprávněni tyto Podmínky přijmout jejím/jeho jménem.
3.1 Prodávající vám uděluje nevýhradní, nepřevoditelnou, časově neomezenou (s možností ukončení podle článku 10) licenci k instalaci a používání Aplikace v rozsahu potřebném pro používání Zařízení eHive.
3.2 Licence je určena pro vaše vlastní použití (osobní nebo interní podnikatelské) a nesmí být sublicencována, pronajata ani jinak poskytnuta třetím osobám, kromě sdílení v rámci funkce Aplikace podle článku 6.
3.3 Aplikace je poskytována bezplatně. Některé funkce mohou vyžadovat kompatibilní Zařízení, přístup k internetu nebo aktivní SIM kartu/předplatné podle nabídky eHive.
4.1 Aplikace může být distribuována prostřednictvím Google Play, Apple App Store a Microsoft Store. Používání Aplikace může podléhat také podmínkám těchto platforem.
4.2 V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a závaznými pravidly příslušné platformy mají přednost pravidla platformy v rozsahu, v jakém to vyžadují.
5.1 Účet je volitelný, avšak vyžaduje se pro GSM a cloudové funkce (synchronizace, vzdálený přístup, sdílení).
5.2 Přihlášení probíhá přes Apple nebo Google. Prodávající typicky získává e-mailovou adresu a interní identifikátor účtu; přihlašovací údaje (heslo) prodávající nezpracovává.
5.3 Jste odpovědní za zabezpečení svého účtu, zařízení a přístupů. Pokud zjistíte neoprávněné použití, kontaktujte prodávajícího bez zbytečného odkladu.
6.1 Aplikace může umožnit sdílet přístup k Zařízení nebo k datům s dalšími uživateli (např. rodina, kolega).
6.2 Osoba, která sdílení iniciuje (správce), je odpovědná za to, komu přístup udělí, a za následky sdílení. Správce může sdílení kdykoliv odebrat.
6.3 Sdílení nesmí být využíváno k poskytování služby třetím osobám za úplatu ani k hromadnému zpřístupňování dat mimo běžný účel Aplikace.
7.1 K Obsahu uživatele si zachováváte práva v rozsahu, v jakém vám náleží. Aby mohl prodávající poskytovat Službu, udělujete mu nevýhradní oprávnění Obsah zpracovávat, ukládat, zálohovat a zobrazovat v rozsahu potřebném pro provoz Aplikace a Služby.
7.2 Pokud odstraníte Účet nebo data, prodávající je odstraní z produkčních systémů; v zálohách mohou přetrvat omezenou dobu v rámci rotace záloh. Podrobnosti o uchovávání a výmazu jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.
7.3 Prodávající může provádět přiměřené technické úkony na ochranu integrity dat (např. validace, detekce zjevně chybných hodnot, diagnostika), aniž by měnil význam měření.
8.1 Služba (zejména cloud pro GSM) je poskytována v režimu „best effort“, bez garance nepřetržité dostupnosti. Mohou nastat výpadky z důvodu údržby, aktualizací nebo poruch.
8.2 Prodávající je malý provozovatel (1-osobová s.r.o.) a poskytuje podporu v přiměřeném rozsahu, bez garantovaných reakčních lhůt.
8.3 Prodávající může Aplikaci a Službu měnit, aktualizovat nebo dočasně omezit, pokud je to potřebné z důvodu bezpečnosti, údržby, právních požadavků nebo technického rozvoje.
9.1 Aplikace může přijímat aktualizace prostřednictvím obchodů s aplikacemi. Doporučuje se mít zapnuté automatické aktualizace.
9.2 U zboží s digitálními prvky (Zařízení) může být pro zachování shody a bezpečnosti potřebné nainstalovat aktualizace. Pokud uživatel aktualizaci bezdůvodně nenainstaluje, může to ovlivnit funkčnost nebo odpovědnost za vady v rozsahu podle právních předpisů.
9.3 Prodávající negarantuje kompatibilitu Aplikace se všemi staršími verzemi operačních systémů a může ukončit podporu starších verzí po přiměřené době.
Uživatel se zavazuje zejména:
nezasahovat do Aplikace a Služby (reverse engineering, obcházení zabezpečení, dekompilace) kromě rozsahu povoleného kogentními právními předpisy,
nepoužívat Aplikaci k nezákonným účelům,
nepřetěžovat nebo nenarušovat Službu (např. automatizované hromadné požadavky, scraping, pokusy o průnik),
nešířit škodlivý kód nebo obsah.
11.1 Aplikaci můžete kdykoliv přestat používat a odinstalovat.
11.2 Účet (pokud existuje) je možné zrušit způsobem uvedeným v Aplikaci nebo kontaktováním podpory. Po zrušení účtu se ukončí přístup ke Službě; podrobnosti o výmazu dat jsou v Zásadách ochrany osobních údajů.
11.3 Prodávající může dočasně pozastavit nebo ukončit přístup ke Službě, pokud uživatel poruší tyto Podmínky nebo pokud je to nezbytné k ochraně bezpečnosti a integrity systému.
12.1 Aplikace, její zdrojový kód, design, databáze, název eHive a související prvky jsou chráněny právy duševního vlastnictví. Tyto Podmínky nepřevádějí vlastnická práva; udělují pouze licenci k používání.
12.2 Nesmíte používat ochranné známky nebo označení eHive způsobem, který by mohl vyvolat dojem, že jste výrobcem nebo provozovatelem služby, pokud to není pravda.
13.1 Aplikace a Služba jsou poskytovány „tak jak jsou“ s přiměřenou péčí. Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost ani bezchybnost, zejména vzhledem k závislosti na internetovém připojení, mobilní síti a platformách třetích stran.
13.2 Aplikace zobrazuje údaje ze Zařízení; nejde o metrologické ani fakturační měření. Charakter měření a omezení použití jsou uvedeny ve VOP a v návodu k použití Zařízení.
13.3 Spotřebitelská práva vyplývající z kogentních právních předpisů nejsou těmito Podmínkami dotčena.
13.4 Ve vztahu k podnikatelům: v rozsahu dovoleném právními předpisy se vylučuje odpovědnost za nepřímou škodu a ušlý zisk a celková odpovědnost prodávajícího za škodu související s Aplikací/Službou se omezuje do výše 100 EUR; nevztahuje se to na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
Zpracování osobních údajů při používání Aplikace a Služby se řídí dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů pro web eHive.sk, e-shop a aplikaci eHive (IoT)“, dostupným na webu eHive. Tento dokument je součástí informační povinnosti podle GDPR.
15.1 Prodávající může tyto Podmínky přiměřeně měnit, zejména pokud se mění rozsah Aplikace nebo Služby, nebo právní požadavky.
15.2 Aktuální znění Podmínek je dostupné na webu eHive. Podstatné změny může prodávající oznámit v Aplikaci nebo e-mailem, pokud je to přiměřené a technicky možné.
16.1 Podmínky se řídí právním řádem Slovenské republiky. Pokud je uživatelem spotřebitel s obvyklým pobytem v České republice, nejsou tím dotčena kogentní ustanovení práva, která mu poskytují vyšší úroveň ochrany. Spory se přednostně řeší dohodou. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou uvedeny ve VOP.
Stáhnout formulář pro reklamaci a odstoupení od smlouvy (PDF)
Reklamace se řídí podmínkami uvedenými ve Všeobecných obchodních podmínkách (VOP) a příslušnými právními předpisy.
Jak uplatnit reklamaci:
Servisní adresa: eHive.sk, Sedliacka Dubová 93, 027 55 Sedliacka Dubová, Slovenská republika.
Reklamaci vyřídíme bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Důležité: Zboží neposílejte na dobírku – zásilky na dobírku nepřebíráme.
Spotřebitel může oznámit odstoupení do 14 dnů od převzetí standardního zboží. Náklady na zpětnou dopravu nese kupující; výjimky a postup najdete v podmínkách.
Stáhnout formulář pro reklamaci a odstoupení od smlouvy (PDF)
Tímto formulářem nám oznámíte, že odstupujete od smlouvy.
Formulář můžete použít do 14 dnů od převzetí zboží. Důvod odstoupení uvádět nemusíte.
Jak uplatnit odstoupení od smlouvy:
Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Vrácené zboží by nemělo být používáno nad rámec nezbytný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Důležité: Zboží neposílejte na dobírku – zásilky na dobírku nepřebíráme.
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
pro web eHive.sk, e-shop a aplikaci eHive (IoT)
Verze: 02.03.2026
Správce: PACUTECH s.r.o.
Sídlo: Podbiel 387, 027 42 Podbiel, Slovenská republika
Korespondenční adresa: eHive.sk, Sedliacka Dubová 93, 027 55 Sedliacka Dubová, Slovenská republika
IČO: 51957591
DIČ: 2120842691
Obchodní rejstřík SR: Okresní soud Žilina, oddíl Sro, vložka č. 70893/L
Živnostenský rejstřík: č. 560-24914
Telefon: +421 948 041 824
Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), protože mu taková povinnost podle GDPR nevzniká.
Zpracováváme pouze údaje přiměřené účelu (prodej, provoz aplikace a IoT služby, bezpečnost). Typicky jde o:
identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, e-mail, telefon; u podnikatelů také IČO/DIČ),
údaje o objednávkách, platbách a dodání (objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby; komunikace k objednávce); platby probíhají dobírkou nebo bankovním převodem, údaje o platebních kartách nezpracováváme ani neukládáme,
údaje o reklamacích a servisu (popis vady, komunikace, podklady k uplatnění práv z odpovědnosti za vady),
údaje účtu v aplikaci (e-mail, interní identifikátory uživatele, přiřazení zařízení k účtu; přihlášení může probíhat také přes Apple/Google),
údaje ze zařízení a diagnostika (sériová čísla, IMEI a MAC adresa, technické a diagnostické údaje, měřené teploty a hmotnostní data),
technické údaje o přístupu (IP adresa, systémové a bezpečnostní logy serveru; uchovávání standardně 14 dní),
crash logy a diagnostika aplikace – odeslání pouze na výslovnou žádost uživatele (bez identifikátoru mobilního zařízení v obsahu reportu).
Neshromažďujeme údaje o poloze stanoviště ani údaje o dětech. Na webu nepoužíváme reCAPTCHA ani vkládání videí z YouTube (embed) a nepoužíváme marketingové pixely (např. Meta Pixel).
Údaje získáváme:
přímo od vás při nákupu (objednávka, komunikace, reklamace),
z aplikace a zařízení při synchronizaci (měření a technické údaje),
od dopravců při doručení (stav zásilky),
od externí účetní firmy v rozsahu zpracování účetních dokladů (pokud ji využíváme).
Níže uvádíme hlavní účely zpracování, právní základ a orientační dobu uchovávání.
| Účel | Právní základ (GDPR) | Příklady údajů | Uchovávání |
| Vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy, zákaznická podpora k objednávce | čl. 6 odst. 1 písm. b) | jméno, adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce | po dobu trvání smlouvy a zpracování požadavků |
| Doprava a doručení zásilky | čl. 6 odst. 1 písm. b) | jméno, adresa, telefon, údaje o zásilce | po dobu doručení + nezbytné období |
| Účetnictví a daňové povinnosti | čl. 6 odst. 1 písm. c) | fakturační údaje, doklady o platbě | 10 let (podle předpisů) |
| Reklamace, uplatňování práv z odpovědnosti za vady, servis | čl. 6 odst. 1 písm. b) a/nebo c), případně f) | komunikace, podklady k reklamaci | po dobu vyřízení + promlčecí lhůty |
| Provoz aplikace: vytvoření a správa účtu, přiřazení zařízení, synchronizace dat | čl. 6 odst. 1 písm. b) | e-mail, interní ID, přiřazení zařízení | po dobu používání účtu |
| Provoz IoT služby: sběr a zobrazování měření, diagnostika a zlepšování spolehlivosti | čl. 6 odst. 1 písm. b) a/nebo f) | měření, teploty, diagnostika, sériová čísla, IMEI/MAC | po dobu používání; po smazání účtu se data odstraní |
| Bezpečnost infrastruktury a prevence zneužití (logy, detekce incidentů, ochrana proti botům) | čl. 6 odst. 1 písm. f) | IP adresa, bezpečnostní logy | standardně 14 dní |
Oprávněné zájmy (čl. 6 odst. 1 písm. f)) spočívají zejména v bezpečnosti systému, ochraně před zneužitím a v provozu a spolehlivosti IoT služby. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu můžete kdykoliv vznést námitku.
Neprovádíme automatizované individuální rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR.
4.1 Informování a nabídky v aplikaci (bez marketingových pixelů)
V aplikaci můžeme zobrazovat novinky k produktu a obchodní nabídky. Tyto informace jsou poskytovány přímo v aplikaci bez sdílení vašich údajů s třetími stranami pro účely reklamy. Právním základem je oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)); proti takovému zpracování můžete kdykoliv vznést námitku nebo informování vypnout v nastavení aplikace.
K vašim údajům mají přístup pouze osoby a subjekty, které je potřebují k zajištění služby. Typicky jde o:
dopravní společnosti: Packeta a Slovenská pošta (doručení zásilek),
externí účetní firma (zpracování účetních dokladů),
poskytovatel ochrany a bezpečnosti webu: Cloudflare (ochrana proti botům a útokům),
poskytovatelé push notifikací pro mobilní platformy: Apple (APNs), Google (FCM) a Huawei (HMS Push).
Interní přístup je omezen na správce; v případě potřeby může mít omezený přístup také osoba zajišťující účetnictví nebo administrativní agendu.
Poskytovatelé služeb poskytují také smluvní podmínky včetně podmínek zpracování osobních údajů (DPA), které správce uchovává pro účely prokázání souladu.
Někteří poskytovatelé (např. Cloudflare, Google, Apple, Huawei) mohou zpracovávat údaje také mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k předání dochází, zajišťuje se na základě přiměřených záruk, zejména standardních smluvních doložek (SCC) nebo jiných mechanismů v souladu s GDPR.
Uchovávání nastavujeme tak, aby bylo přiměřené účelu zpracování:
účetní doklady uchováváme 10 let,
serverové access/error logy standardně 14 dní,
údaje účtu a měření uchováváme po dobu používání služby; účet neaktivní více než 3 roky smažeme,
po smazání účtu smažeme údaje z produkčních systémů; v zálohách mohou přetrvat nejdéle do 30 dní (rotace/přepis záloh).
Za podmínek GDPR máte zejména tato práva:
právo na přístup k osobním údajům (čl. 15),
právo na opravu (čl. 16),
právo na výmaz (čl. 17),
právo na omezení zpracování (čl. 18),
právo na přenositelnost (čl. 20),
právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu včetně přímého marketingu (čl. 21),
Pokud bychom některé zpracování prováděli na základě souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před odvoláním.
Žádost můžete podat e-mailem na nebo písemně na korespondenční adresu.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika. Tím není dotčeno právo obrátit se na dozorový úřad ve státě vašeho obvyklého pobytu.
Poskytnutí údajů při nákupu (jméno, adresa, e-mail/telefon) je smluvním požadavkem. Bez těchto údajů není možné vyřídit objednávku a doručit zboží. Poskytnutí údajů pro účet v aplikaci je dobrovolné; bez účtu však nemusí fungovat synchronizace dat mezi zařízením a aplikací.
Přijali jsme přiměřená technická a organizační opatření, zejména:
šifrovaná komunikace přes HTTPS,
firewall a přístupová omezení (whitelist; administrace pouze z lokální sítě),
oddělené účty a princip minimálních oprávnění,
fyzicky zabezpečená infrastruktura (uzamčený server, UPS),
offline zálohování,
monitorování a uchovávání logů pro účely bezpečnosti (14 dní).
V případě podezření na únik nebo narušení bezpečnosti údajů provedeme bezodkladné kroky k zastavení incidentu, vyhodnotíme rozsah a dopady a podle potřeby oznámíme incident Úřadu na ochranu osobních údajů SR do 72 hodin a informujeme dotčené osoby. O incidentech vedeme záznam.
Web používá technicky nezbytné cookies a obdobné technologie potřebné pro fungování košíku, bezpečnosti a základního provozu. Na základě vašeho souhlasu používáme také Google Analytics k měření návštěvnosti a zlepšování webu. Pokud odmítnete volitelné cookies, analytické cookies zůstanou vypnuté a Google Analytics bude fungovat pouze v bezcookies režimu s pingy při odmítnutém souhlasu. Své nastavení cookies můžete kdykoliv změnit v nastavení cookies.
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní rozsah služeb nebo použité technologie. Aktuální znění je vždy dostupné na našem webu.
Pokud je kupující spotřebitelem a není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.
Pokud prodávající na žádost o nápravu odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů ode dne odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelského sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z.
Příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je zejména Slovenská obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, Odbor pro mezinárodní vztahy a alternativní řešení spotřebitelských sporů, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika.
Telefon: +421 (0)2/58 27 21 23.
Poznámka k online platformě EU (ODR/RSO): Evropská platforma pro řešení sporů online byla zrušena a nařízení 524/2013 bylo zrušeno s účinností od 20. 7. 2025, proto na ni již neodkazujte.